Welche Leistungen in die Wartung gehören
Unter „Wartung“ oder „Website-Betreuung“ wird sehr Unterschiedliches verkauft – vom automatischen Update-Knopf bis zur Rundum-Betreuung. Diese Leistungen sollten im Vertrag einzeln benannt sein, damit klar ist, was Sie bekommen:
- Backupmit Restore-Test
- Updatezuerst auf der Testumgebung
- Testvor dem Live-Gang
- Fehlerbehebungenthalten oder nach Aufwand?
- Berichtgemacht, getestet, offen
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- ✓Updates des Systems: Kern-Updates für Shop oder CMS, mindestens alle Sicherheitsupdates. Klären Sie, ob auch Hauptversionen (Major-Updates) enthalten sind oder als eigenes Projekt kommen.
- ✓Updates von Erweiterungen: Plugins, Module, Extensions und Theme. Auch Premium-Erweiterungen, deren Lizenzen jemand im Blick haben muss.
- ✓PHP und Server: Wer prüft, ob die PHP-Version noch Sicherheitsupdates bekommt, und wer stellt um? PHP 8.2 erhält zum Beispiel nur noch bis 31. Dezember 2026 Sicherheitsupdates.
- ✓Backups mit Restore-Test: Wie oft, wie lange aufbewahrt, wo gespeichert – und wird die Wiederherstellung regelmäßig getestet? Ein Backup, das sich nicht einspielen lässt, hilft im Notfall nicht.
- ✓Test vor dem Live-Gang: Laufen Updates zuerst auf einer Testumgebung oder direkt auf der Live-Website?
- ✓Fehlerbehebung nach Updates: Der wichtigste Punkt. Wenn nach einem Update etwas nicht mehr funktioniert – ist die Reparatur enthalten oder wird sie nach Aufwand berechnet?
- ✓Monitoring: Überwachung von Erreichbarkeit, SSL-Zertifikat und gegebenenfalls Ladezeit, mit Alarm an wen?
- ✓Sicherheit: Prüfung auf bekannte Sicherheitslücken, Firewall oder Schutz vor Angriffen, Vorgehen bei einem Hack.
- ✓Reaktionszeiten (SLA, Service Level Agreement – die vereinbarten Mindestleistungen): Wie schnell gibt es eine Rückmeldung, wie schnell eine Lösung – getrennt nach Notfall, dringend und normal? Und zu welchen Zeiten gilt das?
- ✓Bericht: Was wurde gemacht, was getestet, was ist offen? Ohne Bericht können Sie nicht prüfen, ob die Wartung passiert.
Viele Verträge enthalten das Einspielen von Updates, aber nicht die Behebung von Fehlern, die dadurch entstehen. Genau dort entstehen später die Zusatzkosten. Wie Sie solche Posten auf der Rechnung erkennen, steht im Ratgeber Agentur-Rechnung prüfen.
Preismodelle: Pauschale, Kontingent oder Stunden
Wartung wird meist in einem von drei Modellen abgerechnet. Keines ist per se besser – entscheidend ist, was im jeweiligen Preis tatsächlich enthalten ist.
Planbar
Pauschale
- Plus: planbare Kosten, und der Dienstleister hat ein Eigeninteresse, Probleme schnell und dauerhaft zu lösen
- Minus: nur fair, wenn der Umfang klar beschrieben ist – eine niedrige Pauschale ohne Fehlerbehebung ist oft nur ein Update-Knopf
Mit Zeitpuffer
Stundenkontingent
- Plus: fester Betrag mit etwas Zeit für Änderungen, gut bei regelmäßigen kleinen Aufgaben
- Minus: ungenutzte Stunden verfallen oft, Updates und Fehlerbehebung zehren am Kontingent, für Neues bleibt wenig
Aufwand
Nach Stunden
- Plus: Sie zahlen nur, was anfällt, keine Fixkosten in ruhigen Monaten
- Minus: Kosten schwer planbar, kleine Aufgaben werden wegen der Taktung teuer, Wartung wird gern aufgeschoben
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Konkrete Preisbeispiele finden Sie in den Ratgebern WordPress-Wartung: Kosten und WooCommerce-Wartung: Kosten.
Laufzeit, Kündigung und Vertragsende
Wartungsverträge laufen oft zwölf Monate und verlängern sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Das ist üblich, sollte Ihnen aber bewusst sein. Notieren Sie sich die Kündigungsfrist im Kalender. Kürzere Laufzeiten geben Ihnen mehr Spielraum, wenn die Zusammenarbeit nicht mehr passt.
Vertragsbeginn
Laufzeit oft zwölf Monate
Kündigungsfrist aus dem Vertrag heraussuchen.
Vor Ablauf der Kündigungsfrist
Letzten Kündigungstag im Kalender
Rechtzeitig entscheiden, ob der Vertrag noch passt.
Steht bevor
Ende der Laufzeit
Automatische Verlängerung
Ohne rechtzeitige Kündigung läuft der Vertrag oft weiter.
Vertrag läuft weiter
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Mindestens so wichtig wie die Laufzeit ist, was am Ende passiert. Ohne Regelung wird ein Wechsel schnell zur Verhandlung. Im Vertrag sollte stehen:
- ✓Herausgabe aller Zugangsdaten: Hosting, Server, Datenbank, Backend, Domain, externe Dienste.
- ✓Herausgabe des vollständigen Codes, am besten als Repository, einschließlich eigener Erweiterungen.
- ✓Übergabe der aktuellen Backups.
- ✓Dokumentation: Welche Erweiterungen, welche Lizenzen, welche Schnittstellen, welche Besonderheiten.
- ✓Nutzungsrechte an eigens entwickeltem Code und Design.
- ✓Eine Frist, in der die Agentur bei der Übergabe mitwirkt – und ob das extra kostet.
Wie Sie einen laufenden Vertrag kündigen, steht im Ratgeber Agenturvertrag kündigen. Wem Code und Inhalte gehören, klärt Wem gehört die Website?.
Datenschutz: der AV-Vertrag
Wer Ihre Website oder Ihren Shop wartet, kommt in der Regel an personenbezogene Daten: Kundenkonten, Bestellungen, Kontaktanfragen, Newsletter-Listen. Dann verarbeitet die Agentur diese Daten in Ihrem Auftrag, und Sie brauchen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Gegenstand und Dauer
Was die Agentur mit den Daten tut und wie lange.
Art der Daten
Kundenkonten, Bestellungen, Kontaktanfragen, Newsletter-Listen.
Sicherheitsmaßnahmen
Dazu gehört nach Art. 32 DSGVO, Daten nach einem Zwischenfall rasch wiederherzustellen.
Vertragsende
Rückgabe oder Löschung der Daten.
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Dieser AV-Vertrag regelt unter anderem Gegenstand und Dauer der Verarbeitung, Art der Daten, die Sicherheitsmaßnahmen und was mit den Daten nach Vertragsende passiert – Rückgabe oder Löschung. Er muss schriftlich vorliegen, wobei ein elektronisches Format ausreicht. Seriöse Agenturen bieten ihn von sich aus an.
Auch für Backups gibt es einen Bezug: Art. 32 DSGVO verlangt unter anderem, dass sich die Verfügbarkeit von Daten nach einem Zwischenfall rasch wiederherstellen lässt und dass Sicherheitsmaßnahmen regelmäßig überprüft werden. Ein getesteter Restore ist dafür ein guter Nachweis.
Checkliste: Prüfen Sie Ihren Vertrag
Gehen Sie Ihren Wartungsvertrag mit dieser Liste durch. Jeder Punkt, zu dem Sie nichts finden, ist eine Frage an Ihre Agentur:
- ✓Sind Updates für System, Erweiterungen und Theme ausdrücklich enthalten?
- ✓Sind Major-Updates enthalten oder ausgeschlossen – und steht das klar drin?
- ✓Ist die Fehlerbehebung nach Updates enthalten?
- ✓Wer kümmert sich um PHP-Version und Server-Software?
- ✓Wer verwaltet Lizenzen von Premium-Erweiterungen, und auf wen laufen sie?
- ✓Wie oft wird gesichert, wie lange aufbewahrt, und wo liegen die Backups?
- ✓Wird die Wiederherstellung aus dem Backup regelmäßig getestet?
- ✓Laufen Updates zuerst auf einer Testumgebung?
- ✓Was wird überwacht, und wer wird bei einem Ausfall alarmiert?
- ✓Gibt es Reaktionszeiten für Notfälle, dringende und normale Anfragen?
- ✓Zu welchen Zeiten ist jemand erreichbar – auch am Wochenende?
- ✓Was passiert bei einem Hack, und was kostet das?
- ✓Bekommen Sie regelmäßig einen Bericht über die Arbeiten?
- ✓Bei Kontingent: Verfallen ungenutzte Stunden, und wie wird der Verbrauch gezeigt?
- ✓In welchem Takt wird zusätzliche Arbeit abgerechnet, und zu welchem Stundensatz?
- ✓Wie lang ist die Laufzeit, wie lang die Kündigungsfrist, verlängert sich der Vertrag automatisch?
- ✓Sind Herausgabe von Zugängen, Code, Backups und Dokumentation bei Vertragsende geregelt?
- ✓Haben Sie alle wichtigen Zugänge schon jetzt selbst?
- ✓Gibt es einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO?
Haben Sie mehr als drei offene Punkte? Dann lohnt sich ein Gespräch mit Ihrer Agentur. Ob die Zusammenarbeit insgesamt noch passt, zeigt der Agentur-Check, und die Checkliste für den Wechsel hilft, falls Sie sich neu aufstellen.
Wie unsere Website-Betreuung aufgebaut ist
Bei Beyond AIgency betreut ein Team aus KI-Agenten Shops und CMS-Websites. Die Website-Betreuung läuft zur festen Monatspauschale, auf Wunsch mit SEO und GEO (Generative Engine Optimization: Sichtbarkeit in KI-Antworten wie ChatGPT oder Google AI Overviews). Updates, Bugs und Sicherheit sind in der Pauschale enthalten – auch die Fehlerbehebung, wenn nach einem Update etwas hakt. Neue Funktionen laufen über Token nach Verbrauch, Sie sehen den Verbrauch nach jeder Aufgabe. Große Vorhaben wie Relaunch, Migration oder Upgrade gibt es auf Wunsch zum Festpreis.
Beim Abspielen lädt das Video von YouTube (Google).Datenschutz
Jede Änderung läuft zuerst auf einer Testumgebung, der Prüf-Agent – unser Agent, der jede Änderung vor der Freigabe testet – prüft sie, ein Mensch gibt frei. Die Betreuung ist monatlich kündbar. Testen Sie uns vorher: Die erste Wunsch-Änderung ist kostenlos, ohne Betreuungsvertrag. Das Erstgespräch mit Martin, unserem KI-Berater, unter Kontakt.