Ärger mit der Agentur?

Agentur reagiert nicht, ist zu teuer
oder einfach weg?

Sie sind nicht allein – und Sie sind nicht ausgeliefert. Hier finden Sie für jede Lage den nächsten Schritt: vom Notfall über Zugangsdaten und Domain bis zum Wechsel ohne Ausfall. Mit Musterschreiben, Checklisten und Quellen.

Agentur-Check starten Notfall? Hier entlang

Was ist passiert?

Wählen Sie Ihre Lage.
Wir zeigen den nächsten Schritt.

Akut„Unser Shop oder unsere Website ist down oder gehackt – und bei der Agentur geht keiner ran.“Notfallplan für die erste Stunde, Zeichen für einen Hack, Meldepflichten – und wie Sie dem nächsten Ausfall vorbeugen.Notfall – lesen →Akut„Der Browser warnt vor unserer Website: Das SSL-Zertifikat ist abgelaufen.“Erste Hilfe in der ersten Stunde, typische Ursachen und warum die Erneuerung künftig automatisch laufen muss.SSL-Zertifikat abgelaufen – lesen →Akut„Die Agentur rückt Zugangsdaten, Code oder Domain nicht heraus.“Was Sie selbst zurückholen können, wie Sie mit Frist nachfassen – und wann die Agentur zurückhalten darf.Zugangsdaten – lesen →Akut„Unser Entwickler ist weg: Freelancer abgetaucht, Agentur insolvent, niemand kennt das System.“Erste Schritte, wenn Freelancer oder Agentur ausfallen – mit Insolvenz-Grundlagen und dem Weg zur Übernahme ohne Doku.Entwickler weg – lesen →Diese Woche„Tickets bleiben wochenlang liegen, Rückrufe kommen nicht.“Warum Tickets liegen bleiben, wie Sie richtig eskalieren und was die Wartezeit Sie kostet.Keine Reaktion – lesen →Diese Woche„Wir wissen gar nicht genau, was uns eigentlich gehört.“Domain, Code, Lizenzen, Google-Konten, Kundendaten: was wem gehört und wie Sie es selbst prüfen.Wem gehört was? – lesen →Diese Woche„Die Domain läuft auf die Agentur – wie bekommen wir sie zurück?“Wer Inhaber ist, wie Sie den AuthInfo-Code bekommen – auch ohne Hilfe der Agentur – und wie der Umzug ohne Ausfall gelingt.Domain & Authcode – lesen →In Ruhe planen„Wir wollen kündigen, aber sauber und ohne Ausfall.“Vertragsart, Fristen, Laufzeit, fristlose Kündigung – und die richtige Reihenfolge beim Wechsel.Vertrag kündigen – lesen →In Ruhe planen„Wir wechseln – was müssen wir alles übergeben bekommen?“Alle Punkte für die Übergabe von Shop oder Website in einer Liste – mit Reihenfolge für den Wechsel ohne Ausfall.Checkliste – lesen →In Ruhe planen„Die Agentur sagt, ein Update geht nicht, alles muss neu. Stimmt das?“Wann ein Neubau wirklich nötig ist, wann ein Update reicht – und wie Sie das Angebot prüfen.Zweitmeinung – lesen →In Ruhe planen„Die Rechnungen werden immer höher, aber was steckt dahinter?“Taktung, Leistungsnachweise, Kontingente, Gewährleistung – woran Sie eine faire Rechnung erkennen.Rechnung prüfen – lesen →In Ruhe planen„Was gehört eigentlich in einen guten Wartungsvertrag?“Leistungen, Preismodelle, Laufzeit, Herausgabe und AV-Vertrag – mit Checkliste für Ihren Vertrag.Wartungsvertrag – lesen →

Werkzeuge

Kostenlos. Ohne Anmeldung.

Prüfen, anfordern, abhaken: Diese Werkzeuge helfen Ihnen weiter – ob Sie danach mit uns arbeiten oder nicht.

2 MinutenAgentur-Check12 Fragen zu Tempo, Kosten, Transparenz und Abhängigkeit. Am Ende sehen Sie, wo es hakt – und was Sie als Nächstes tun.Check starten →SofortVersions-CheckAdresse eingeben: Wir erkennen System und Version Ihres Shops oder CMS und zeigen, ob es noch Sicherheitsupdates bekommt.Website prüfen →SofortSicherheits-CheckHTTPS, Zertifikat, Sicherheits-Header und sichtbare Versionen – geprüft von außen, wie ein Browser es sieht.Sicherheit prüfen →Zum KopierenMusterschreibenKündigung, Herausgabe von Zugängen, Domain-Transfer, Übergabe-Bitte – ausfüllen, kopieren, abschicken.Schreiben erstellen →Zum AbhakenÜbergabe-ChecklisteAlles, was Sie beim Wechsel bekommen müssen – von Domain bis Google-Konto. Zum Ausdrucken oder als PDF.Checkliste öffnen →

Je System

Agentur wechseln –
mit der Checkliste für Ihr System.

Jedes System hat seine Eigenheiten: Lizenzen im Shopware Account, Composer-Keys bei Magento, Abos bei WooCommerce.com. Die Checklisten je System:

Der Wechsel zu uns

Erst testen. Dann wechseln.
Ohne dass etwas wackelt.

1
Kostenlos testen – ohne zu kündigen
Nennen Sie uns eine Änderung an Ihrem Shop oder CMS. Wir setzen sie um, meist in 24 Stunden, ohne Betreuungsvertrag. Ihre bisherige Agentur muss davon nichts wissen.
2
Wir übernehmen
Unsere Agenten lesen Code, Erweiterungen und Konfiguration ein und schreiben die Dokumentation, die oft fehlt. Die Übergabe mit der alten Agentur klären wir mit Ihnen.
3
Läuft – rund um die Uhr
Updates, Sicherheit und Fehlerbehebung sind in der Monatspauschale, monatlich kündbar. Jede Änderung wird getestet und von einem Menschen freigegeben.

Warum ein KI-Agenten-Team statt der nächsten Agentur? Der Vergleich ·So funktioniert's

Häufige Fragen

Kurz beantwortet.

Muss ich meiner Agentur kündigen, bevor ich Sie teste?+

Nein. Der Test mit einer kostenlosen Änderung läuft ohne Betreuungsvertrag und ohne dass Ihre bisherige Agentur etwas davon merkt. Kündigen sollten Sie erst, wenn die neue Betreuung nachweislich liefert und Sie alle Zugänge haben.

Was brauchen Sie, um meinen Shop oder meine Website zu übernehmen?+

Mindestens einen Zugang zum Server oder Hosting und einen Admin-Zugang zum Backend. Code, Datenbank und Konfiguration lesen unsere Agenten selbst ein. Fehlende Dokumentation erstellen wir aus dem Code.

Was, wenn die alte Agentur nicht kooperiert?+

Läuft der Hosting-Vertrag auf Sie, kommen Sie über den Hoster an den Server – und damit an alles Weitere. Für Domain, Konten und Code gibt es eigene Wege; die Ratgeber zu Zugangsdaten und Domain zeigen sie Schritt für Schritt, die Musterschreiben helfen beim Anfordern.

Welche Systeme übernehmen Sie?+

Shopware, Shopify, Magento, WooCommerce, OXID, JTL-Shop, Gambio, PrestaShop, plentyONE, Odoo, WordPress, TYPO3, Joomla, Drupal, Contao und Webflow.

Was kostet der Wechsel?+

Die Übernahme ist Teil der Einrichtung, danach gilt die feste Monatspauschale, monatlich kündbar. Updates, Sicherheit und Fehlerbehebung sind enthalten. Steht ein großer Schritt an – Upgrade oder Migration –, bekommen Sie vorher einen Festpreis.

Ihre Lage, unser Vorschlag

Schildern Sie kurz, was los ist.

Martin, unser KI-Berater, klärt Ihre Lage sofort – rund um die Uhr. Oder Sie schreiben uns, und wir melden uns mit einem konkreten Vorschlag.

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Sofort, ohne Termin: Unser KI-Berater klärt per Sprache in rund 20 Minuten Ihr Anliegen. Wenn es passt, vereinbart er direkt einen Termin mit einem unserer persönlichen Technikexperten. Er ist eine künstliche Intelligenz, kein Mensch.

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Ich bin einverstanden, dass im Gespräch mit dem KI-Berater meine Stimme verarbeitet und der Inhalt als Mitschrift mit Zusammenfassung gespeichert wird, damit unsere Berater nahtlos anknüpfen können. Dafür werden Daten auch an Dienstleister in den USA übermittelt. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung. Widerruf jederzeit per Mail an datenschutz@beyond-media.de. *

Wir schicken Ihnen einen Code an Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse. * Pflichtfeld

Adresse Ihres Shops oder Ihrer Website *

Shopsystem oder CMS *

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Was geben Sie heute ungefähr für Agentur oder Dienstleister aus? *

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